Рейтинг составили сами пациенты - их в исследовании участвовало около пяти тысяч человек. Медучреждения проверяли месяц. Качество работы краевых стационаров и поликлиник исследовали по разным критериям.

Светлана Маковецкая, директор Центра гражданского анализа и независимых исследований пояснила, какие критерии входили в оценку работы медучреждений: «Насколько это комфортно, насколько доброжелателен персонал, насколько информированы получатели услуг приходя в больницы, поликлиники и стационары, как долго пациенты сидят в очереди, как они вообще оценивают свой опыт взаимодействия с системой здравоохранения.»

Например, в пермской городской поликлинике номер пять качество услуг ничуть не уступает европейскому. В прошлом году для комфортного пребывания пациентов повесили указатели подразделений, оборудовали стенды, купили новую мебель. Также ведут постоянную работу с медперсоналом и организовали обратную связь.

Елена Оленева,заместитель главного врача по медицинской части Городской клинической поликлиники №5: «У нас есть источник информации, который позволяет понять, как обслуживаются в клинике пациенты. Это почтовые ящики с табличкой «Главному врачу». В ящик пациенты могут бросить записки с любыми пожеланиями, благодарностями или наоборот с какими-то замечаниями».

Результаты исследования показали — жители края довольны качеством обслуживания в больницах и поликлиниках на 86%. А эксперты составили конкретные рекомендации для повышения этого показателя.